Trong cuộc sống và công việc hiện đại, việc giao tiếp hiệu quả đóng vai trò rất quan trọng. Một trong những yếu tố không thể thiếu giúp cải thiện giao tiếp chính là feedback. Vậy feedback là gì? Feedback hiểu đơn giản là phản hồi hoặc góp ý giúp mọi người nhìn nhận rõ hơn về hành động, công việc của mình. Bài viết này sẽ giải thích rõ hơn về khái niệm, ý nghĩa và cách sử dụng feedback sao cho hiệu quả nhất.
"Feedback" là một thuật ngữ tiếng Anh phổ biến, có thể hiểu là phản hồi, góp ý hoặc nhận xét từ một cá nhân hay tổ chức về hành vi, sản phẩm, dịch vụ hoặc hiệu quả công việc của người khác. Trong tiếng Việt, feedback tiếng Việt là gì còn tùy thuộc vào ngữ cảnh. Ở trường học, đó có thể là lời nhận xét từ giáo viên cho học sinh; trong doanh nghiệp, đó là đánh giá từ cấp trên hoặc đồng nghiệp.
Cần lưu ý rằng trong tiếng Anh tiêu chuẩn, "feedback" là danh từ không đếm được, do đó không dùng "feedbacks" trong văn viết trang trọng. Tuy nhiên, trong một số tài liệu phi chính thức hoặc khi nói chuyện hàng ngày, bạn vẫn có thể bắt gặp từ "feedbacks". Vậy feedbacks là gì? Có thể hiểu đây là cách dùng không chuẩn để diễn tả nhiều phản hồi khác nhau từ nhiều người hoặc nguồn.
>>>Đọc thêm: Offer là gì? Mẹo phản hồi offer chuyên nghiệp, hiệu quả
Việc nhận phản hồi đúng lúc giúp cá nhân điều chỉnh cách làm việc hiệu quả hơn. Nhờ đó, họ tránh được những lỗi lặp lại và không ngừng cải thiện năng suất. Nhiều tổ chức hiện đại xem feedback như một phần thiết yếu trong đánh giá hiệu suất định kỳ.
Feedback không chỉ là công cụ đánh giá mà còn là cầu nối trong giao tiếp. Khi con người biết đưa và nhận phản hồi một cách tích cực, sự hiểu biết và đồng cảm sẽ được nâng cao, từ đó tạo ra môi trường làm việc và học tập tích cực, lành mạnh.
Thông qua những góp ý từ người khác, bạn có thể nhìn rõ điểm mạnh và hạn chế của bản thân. Từ đó, bạn biết mình nên phát huy điều gì và cần khắc phục ở đâu để phát triển toàn diện hơn. Đây chính là lợi ích lớn nhất mà feedback mang lại trong quá trình học hỏi và trưởng thành.
Feedback tích cực là lời khen hoặc sự công nhận về một hành động hoặc thành tích nào đó. Đây là hình thức phản hồi khích lệ tinh thần, giúp người được nhận cảm thấy tự tin và duy trì phong độ. Ví dụ, lời khen ngợi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ là một feedback tích cực.
Không giống như feedback tích cực, phản hồi tiêu cực chỉ ra các điểm chưa tốt trong hành vi hoặc kết quả công việc. Tuy nhiên, mục đích không phải là chỉ trích, mà là để người nhận ý thức được sai sót và cải thiện. Quan trọng là cách truyền đạt phải nhẹ nhàng, khéo léo và mang tính xây dựng.
Đây là loại phản hồi kết hợp giữa lời nhận xét và đề xuất cách cải thiện. Thay vì đơn thuần chê trách, người đưa ra phản hồi cung cấp hướng dẫn cụ thể để giúp người nhận phát triển hơn. Đây là hình thức được đánh giá cao nhất trong các môi trường học thuật và chuyên nghiệp.
Phản hồi tức thì được đưa ra ngay sau hành động xảy ra. Hình thức này giúp người nhận hiểu rõ mình đã làm đúng hay sai ở điểm nào trong thời điểm cụ thể. Ví dụ, giáo viên góp ý cho học sinh ngay sau khi học sinh hoàn thành một bài tập trên lớp là phản hồi tức thì.
Việc đưa ra feedback cần có sự tinh tế và chân thành. Trước hết, người đưa ra phản hồi nên xác định rõ mục tiêu của mình là giúp đối phương cải thiện. Nên đưa ra nhận xét cụ thể thay vì nói chung chung. Ví dụ, thay vì nói “Bạn làm chưa tốt”, hãy nói “Báo cáo của bạn thiếu phần phân tích dữ liệu cụ thể”.
Ngoài ra, nên lựa chọn thời điểm và ngữ cảnh phù hợp để tránh gây áp lực hoặc khiến người nhận phản ứng tiêu cực. Luôn giữ thái độ tôn trọng và chân thành để phản hồi trở nên giá trị và dễ tiếp thu hơn.
Người tiếp nhận cần có tâm thế cởi mở và không nên phản ứng phòng thủ. Lắng nghe một cách chủ động, không ngắt lời và suy nghĩ kỹ trước khi phản hồi lại là cách giúp bạn hiểu đúng thông điệp mà người đối diện muốn truyền tải.
Khi nhận được phản hồi, hãy xem đó là cơ hội để học hỏi. Nếu có điều gì chưa rõ, bạn nên hỏi lại để làm rõ vấn đề thay vì im lặng hoặc phản bác. Và đừng quên cảm ơn người đã dành thời gian góp ý cho bạn.
>>>Đọc thêm: Suy thận là gì? Cảnh báo sớm từ những dấu hiệu nhỏ
Như vậy, feedback là gì không chỉ đơn thuần là lời nhận xét mà còn là công cụ thiết yếu để phát triển bản thân và cải thiện hiệu quả công việc. Khi biết cách đưa và nhận feedback đúng cách, bạn sẽ tạo dựng được môi trường giao tiếp tích cực, thúc đẩy sự hợp tác và tiến bộ. Hãy xem feedback là nguồn động lực giúp bạn hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Address: Lô E1 - 12 Khu Dân Cư Xuyên Á, Xã Mỹ Hạnh Nam, Huyện Đức Hoà, Long An
Phone: 0945949382
E-Mail: contact@erci.edu.vn